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超聲波清洗機(jī)售后服務(wù)的觀察與思考
閱讀：1629 發(fā)布時(shí)間：2011-3-10
隨著國(guó)內(nèi)對(duì)超聲波清洗機(jī)需求的越來(lái)越增多，各大超聲波清洗機(jī)品牌都爭(zhēng)先開(kāi)展了相關(guān)的推廣活動(dòng)，以期搶占*。產(chǎn)品的售后服務(wù)，作為近年來(lái)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，也引起了制造商越來(lái)越廣泛的重視。近日，筆者采訪了國(guó)內(nèi)的幾家超聲波清洗機(jī)廠家，發(fā)現(xiàn)各廠家都將售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為一個(gè)重要部分，相對(duì)于中國(guó)品牌的直屬服務(wù)，合資品牌的服務(wù)此時(shí)就顯得落后了許多.
*，外資超聲波清洗機(jī)品牌在國(guó)內(nèi)銷售后，其售后服務(wù)都是外包給本土服務(wù)商。售后服務(wù)外包，無(wú)疑幫合資品牌降低了不少成本，然而卻很難保證售后服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性和有效性。一直以來(lái)，外資品牌總是在售后服務(wù)上模棱兩可，普遍未實(shí)現(xiàn)保修三年的承諾，又遲于國(guó)產(chǎn)品牌同行的“三包規(guī)定”。將所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行外包，必然導(dǎo)致維修費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全……合資品牌服務(wù)外包的弊端暴露無(wú)疑，為客戶帶來(lái)了巨大的隱患。
區(qū)別于外資品牌的服務(wù)外包做法，雷士超聲等中國(guó)一直將直屬售后服務(wù)開(kāi)展的如火如荼。據(jù)了解，雷士超聲波清洗機(jī)有直屬的售后服務(wù)中心，除定期圍繞服務(wù)技能提升對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行專門的系統(tǒng)培訓(xùn)外，雷士超聲還建立了網(wǎng)上和考核平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)的實(shí)時(shí)更新和共享。時(shí)至今日，雷士超聲為用戶提供“便捷、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)，在用戶滿意度調(diào)查中始終
讓專業(yè)的電子工程師更好地服務(wù)客戶，是雷士超聲一直不懈的追求。2010年7月，雷士超聲通過(guò)“滿意在雷士”等一系列主題服務(wù)活動(dòng)，在用戶中得到廣泛認(rèn)可。
據(jù)介紹，雷士超聲此次服務(wù)活動(dòng)的zui大特色在于“VIP用戶“鉆石”服務(wù)”。經(jīng)過(guò)了專業(yè)性系統(tǒng)培訓(xùn)的*電子工程師隊(duì)伍上門，為VIP用戶提供“安全通檢、產(chǎn)品調(diào)試、外觀清潔、使用講解、用戶建檔”等各項(xiàng)鉆石級(jí)產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)保障!此外，（）、及產(chǎn)品定期保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容將雷士超聲服務(wù)的“便捷、規(guī)范、專業(yè)”展現(xiàn)的。. K7
據(jù)介紹，雷士超聲此次服務(wù)活動(dòng)的zui大特色在于“VIP用戶“鉆石”服務(wù)”。經(jīng)過(guò)了專業(yè)性系統(tǒng)培訓(xùn)的*電子工程師隊(duì)伍上門，為VIP用戶提供“安全通檢、產(chǎn)品調(diào)試、外觀清潔、使用講解、用戶建檔”等各項(xiàng)鉆石級(jí)產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)保障!此外，（）、及產(chǎn)品定期保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容將雷士超聲服務(wù)的“便捷、規(guī)范、專業(yè)”展現(xiàn)的。. K7