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無(wú)錫市聯(lián)眾控濕節(jié)能設(shè)備有限公司
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閱讀：8發(fā)布時(shí)間：2025-1-10
轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)又?jǐn)嗔恕Ｚs快找維修工程師來修！乍一看，維修工程師還是個(gè)大英雄，但實(shí)際情況并非如此！很多客戶對(duì)維修行業(yè)有很多看法，認(rèn)為這是一個(gè)很的行業(yè)。他們覺得維修工程師只要更換小配件就能收幾十萬(wàn)的費(fèi)用。
客戶只喜歡計(jì)算“硬件”的成本，而忽略了“軟件”的價(jià)值
維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù)，工程師首先需要youxiu的維修技術(shù)來解決問題。其中zui重要的是工程師對(duì)youxiu技術(shù)的獲取來自于多年的學(xué)習(xí)投入，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以完善。從這個(gè)過程來看，工程師的投入是一筆巨大的無(wú)形成本。
毫不夸張地說，維修工程師的成長(zhǎng)取決于時(shí)間和努力。人們往往喜歡看表面，只喜歡計(jì)算“硬件”成本，卻忽略了“軟件”價(jià)值，只看到了目前的低成本，卻看不到維修工程師在成長(zhǎng)過程中的巨大貢獻(xiàn)。
維護(hù)就像從一堆米中檢查和區(qū)分幾粒沙子。
維修的難度和技術(shù)含量在于找到故障點(diǎn)，而不在于故障后找到解決方案，尤其是對(duì)于電子和軟件。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，但知道故障點(diǎn)后更換部件或修改參數(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單。
維修工作就像從一堆大米中檢查和區(qū)分幾粒沙子。找到沙子很難，但是找到沙子后把它挑出來很簡(jiǎn)單。外人只看到“挑出來”的勞動(dòng)，卻看不到更復(fù)雜的“辨別和檢查”的勞動(dòng)。
客戶的不理解甚至導(dǎo)致行業(yè)缺乏誠(chéng)信。發(fā)現(xiàn)問題后，維修工程師不急著維修，多跑幾天或者拆下來檢查維修，甚至說會(huì)送到國(guó)外維修等。實(shí)際情況是放在家里幾天再拿回來，這樣不僅客戶可以多付錢，而且客戶也愿意拿，認(rèn)為這真的是一個(gè)重大故障，真的很難修復(fù)，對(duì)于客戶來說，他一定不知道如何賠償他的妻子和失去的士兵。我們juedui譴責(zé)這種失信行為，希望客戶能多理解。
維修工程師不是神，但有時(shí)候也修不好。
有些客戶認(rèn)為維修工程師什么都能做，修不好就會(huì)大發(fā)雷霆，工程師會(huì)很傷心。其實(shí)維修工程師是人，不是神，每個(gè)工程師都有自己的特長(zhǎng)。比如有人擅長(zhǎng)修伺服，有人擅長(zhǎng)修板材，有人擅長(zhǎng)修西門子，有人擅長(zhǎng)修三菱。就像醫(yī)生也是專業(yè)不同的學(xué)科一樣，只有相對(duì)youxiu的維修工程師，卻沒有能修上百種產(chǎn)品的shenxian。
的確，行業(yè)里有一些害群之馬，他們經(jīng)常以100個(gè)點(diǎn)的修復(fù)率欺騙客戶。一些外行客戶很容易聽出這一點(diǎn)，尤其是一些質(zhì)量差的個(gè)人維修zhongxin的謊言。顧客認(rèn)為自己是能治百病的“神醫(yī)”。他們經(jīng)常打著“一次修、三年保修”、“專做別人修不了的產(chǎn)品”的幌子行騙。當(dāng)客戶將需要維修的零件交給對(duì)方維修時(shí)，故障范圍擴(kuò)大而不是維修，導(dǎo)致客戶對(duì)維修工程師的不信任度ji大。
維護(hù)本身包含一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，每當(dāng)醫(yī)生上門就診時(shí)，無(wú)論患者是否會(huì)，都會(huì)先收取患者掛號(hào)費(fèi)甚至藥檢費(fèi)，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修好后再收取費(fèi)用。如果無(wú)法修復(fù)，維修工程師就無(wú)法從客戶處領(lǐng)取維修費(fèi)用，存在收益風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。
維修也不是固定收入項(xiàng)目。如果是專門的維修公司，還有業(yè)務(wù)員、經(jīng)理等工資支出，還有房租、水電、工商稅等費(fèi)用，加起來也不少。這些費(fèi)用只能從客戶的維修費(fèi)用中收取，所以維修費(fèi)用加上這些費(fèi)用zui終構(gòu)成了市場(chǎng)上的維修價(jià)格，而很多外行人也錯(cuò)過了！
由于所有這些原因，轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)維護(hù)人員遠(yuǎn)沒有預(yù)期的那么受歡迎。像大多數(shù)人一樣，他們靠努力工作和的工藝。即使很多轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)維修師傅有很好的技能，但他們不知道如何自己，所以維修訂單很少。同樣的問題也存在于需要轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)保養(yǎng)的laoban身上。轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)壞了，但他不能及時(shí)快速找到好的維修師傅，損失相當(dāng)大。
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