培訓(xùn)與售后服務(wù)
培訓(xùn)計劃：
培訓(xùn)時間：一般為貨物送達(dá)貴單位地點后當(dāng)天或第二天，具體由貴單位需求決定。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員：為我公司經(jīng)過考核的專業(yè)技術(shù)人員。
培訓(xùn)的對象：為貴單位的使用人員、操作人員和維護(hù)人員。
具體培訓(xùn)內(nèi)容：包括電子寄存柜的基本使用和操作，管理員日常管理操作，簡單故障的排除，日常保養(yǎng)維護(hù)方法，存包柜管理員日常管理注意事項及糾紛處理程序等。
培訓(xùn)效果確認(rèn)：培訓(xùn)完畢后，我公司會簡要考核受訓(xùn)人員，基本合格者需在培訓(xùn)單上簽字確認(rèn)。
免費保修服務(wù)計劃：
免費質(zhì)保期期限：整機(jī)保修2年。
免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格。
保養(yǎng)方式：我方每年將至少兩次對在保修期內(nèi)的寄存柜產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢測保養(yǎng)，時間按照貴單位要求提前安排。
檢測保養(yǎng)項目包括：鎖具位置是否偏移，軟件運行是否正常，外觀是否損傷等，保修期內(nèi)的故障我公司將免費解決。（人為損壞除外）
保養(yǎng)報告：每次保養(yǎng)完畢，我公司人員向貴單位出具保養(yǎng)、調(diào)整和修復(fù)內(nèi)容的報告，由雙方簽字確認(rèn)。
日常維修處理程序：我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)接到貴單位故障通知時，會記錄貴單位，問清故障現(xiàn)象，維修員根據(jù)故障現(xiàn)象，決定是否先指導(dǎo)修復(fù)。如果指導(dǎo)不能修復(fù)，維修員將立即前往貴單位進(jìn)行上門維修。在使用單位人員陪同下，打開機(jī)柜檢查修維。維修完畢后，填寫售后服務(wù)表，告知故障及處理結(jié)果，由貴單位相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。
服務(wù)承諾：
1、免費質(zhì)保期內(nèi)承諾：
①因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修、配件材料更換及相關(guān)人工由我公司負(fù)責(zé)。
②因設(shè)備的質(zhì)量原因而造成丟失損失由我公司按照《中華人民共和國合同法》中的“保管合同”的約定承擔(dān)責(zé)任。
③人為損壞由我公司派人維修，損壞器件有償提供。
2、免費質(zhì)保期滿后承諾：
①我公司提供終身維護(hù)，由用戶負(fù)責(zé)人工費和材料費。
②配合用戶需求，提供有償升級和改進(jìn)。
