產(chǎn)品投訴處理制度

一、專門部門或人員負(fù)責(zé)接待和處理顧客投訴。

二、接待顧客投訴時，要態(tài)度誠懇、保持冷靜、態(tài)度友善、避免爭吵和辯論。

三、了解和記錄顧客投訴原因和要求，以及顧客姓名、等，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時間。

四、調(diào)查應(yīng)認(rèn)真、客觀、不推脫、搪塞。重要投訴應(yīng)報告單位調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時提出解決方法，并征求顧客對處理方法的意見。

五、顧客表示接受處理意見的，應(yīng)向顧客表示感謝。顧客誤解的，應(yīng)委婉給予解釋，消除誤解。

六、對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。

七、顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的，應(yīng)及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查