貴州開展2020年茶葉篩選機質量調查工作

2020-12-07 09:21:24 來源：貴州省農業(yè)農村廳農業(yè)機械化管理處閱讀量：7163

　　為掌握貴州省在用茶葉篩選機的整體質量水平，推進茶葉篩選機產品質量建設，結合貴州省工作實際，貴州省農業(yè)農村廳制定了《2020年貴州省茶葉篩選機質量調查實施方案》，并于2020年9月至10月開展了茶葉篩選機質量調查工作。

　　安順等市州農業(yè)農村部門組織調查人員進行了現(xiàn)場調查考核。調查對象為2018年至今購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受貴州省農機購置補貼的茶葉篩選機及其用戶，共調查了5家企業(yè)生產的10個型號32個產品，涉及5個個體用戶，25個合作社。

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行，用戶調查中對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗后確認，得出單項滿意度評價；在此基礎上，調查人員按滿意指數評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”單項滿意指數和茶葉篩選機總體滿意指數評價。

　　調查結果顯示，用戶對茶葉篩選機質量總體滿意指數綜合評分為75.76分，表示滿意。對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為：安全性78.59分、可靠性74.09分、適用性77.32分、售后服務79.94分，售后服務得分高，可靠性得分低。沒有用戶進行過投訴，78.13%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產品，40.63%的用戶反應產品需改進。

　　調查中發(fā)現(xiàn)，用戶對茶葉篩選機整體滿意度一般，部分產品的“三性一狀況”仍存在一些問題：一是安全性方面。(1)部分機器安全標志缺失和操縱機構標識不夠清晰和耐久。安全標志缺失較多的位置是傳動部件、控制箱、機身和操作臺處。(2)部分機器安全防護裝置缺失。(3)存在人為拆卸防護裝置的現(xiàn)象。

　　二是可靠性方面。故障頻次出現(xiàn)時有發(fā)生，故障總次數5次，均為一般故障，故障主要表現(xiàn)為：軸承卡滯不進料、輸送帶斷軸、進料口噪聲大、噴閥故障、反光玻璃積灰。

　　三是適用性方面。根據調查結果，總體適用性單項滿意指數77.32，屬于滿意。主要存在的問題是：部分機型誤篩率較高、篩凈率較低、篩選作業(yè)的質量不高、對毛茶品種的適用性不高，對當地農藝要求的適用情況不好。

　　四是售后服務方面。本次調查共有3個用戶因故障處理產生售后服務，總體售后服務單項滿意指數79.94，屬于滿意。主要存在的問題是：部分用戶反映產品安裝調試情況、服務承諾兌現(xiàn)情況很一般，售后服務人員技術水平不高，售后服務人員現(xiàn)場解決問題能力差，售后服務人員的態(tài)度一般。

　　分析產生問題的原因有：一是安全觀念較為淡薄。部分企業(yè)對產品安全要求不夠重視，容易忽視安全標志安全防護裝置全面性，導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶安全意識薄弱，不知道安全標志和安全防護裝置的作用，存在用戶人為拆卸防護裝置的現(xiàn)象，在安全標志脫落和安全防護裝置缺失時往往置之不理，甚至出現(xiàn)不懂得主動向企業(yè)索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。茶葉篩選機效果既受產品質量的影響，同時也受茶葉品種、制茶品類等條件影響，沒有形成適合茶葉篩選機使用的統(tǒng)一規(guī)范和標準，造成機具適用性普遍不高。三是零部件質量有待提高。部分企業(yè)采用的零部件質量不過關，軸承、輸送帶、噴閥故障等零部件的設計和材質選擇不當，損壞頻繁，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產品在研發(fā)設計、生產制造、質量檢驗等環(huán)節(jié)有待加強。四是售后服務能力有限。部分企業(yè)售后服務網點少、服務人員不足，服務人員技術水平不高，服務人員的態(tài)度不好，對產品質量問題處理不及時。

　　改進措施及意見：一是加強研發(fā)設計、生產制造、質量檢驗等環(huán)節(jié)的能力，提高產品質量，適應不同品種生產需求。二是強調產品安全性，嚴格要求產品粘貼安全警示標志，安全警示標志應清晰和耐久，嚴格要求產品安裝安全防護裝置。三是強化安全生產意識，加強安全培訓，提高用戶使用和保養(yǎng)機械的能力，增強安全意識。四是調整售后服務機制，增加售后服務網點和售后服務人員，加強對售后服務人員培訓，提高售后服務人員技術水平和服務態(tài)度。

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